Tegenwoordig is Contentmanagement een onderwerp dat van groot belang is voor een breed spectrum van mensen. Van de impact ervan op de samenleving tot de implicaties ervan voor het dagelijks leven heeft Contentmanagement de aandacht getrokken van zowel experts als de algemene bevolking. In dit artikel zullen we de verschillende facetten van Contentmanagement onderzoeken en het belang ervan in de wereld van vandaag onderzoeken. Door middel van een gedetailleerde analyse zullen we proberen te begrijpen hoe Contentmanagement in de loop van de tijd is geëvolueerd en wat de projectie ervan in de toekomst is. Van zijn invloed op de economie tot zijn aanwezigheid in de populaire cultuur is Contentmanagement erin geslaagd zichzelf vandaag de dag te positioneren als onderwerp van debat en reflectie.
Contentmanagement is het proces van creëren, beheren en publiceren van content. Content betreft de inhoud van een communicatiekanaal. Content beperkt zich niet tot de inhoud van websites, maar betreft alle inhoud waarmee klanten waarde wordt geleverd over verschillende kanalen (multichannel) door middel van informatie en interactiviteit. Het heeft daarom relaties met veel verschillende vakgebieden, zoals marketing, communicatie en ICT.
Contentmanagement draagt zowel bij aan kwaliteit van dienstverlening (onder andere hogere klantwaardering) als aan effectiviteit (bijvoorbeeld meer conversie) van de organisatie en efficiency (onder andere het sturen van de klant naar de juiste kanalen met zo min mogelijk kosten van tijd en geld).
Contentmanagement betreft het geheel van ICT-oplossingen in de vorm van een contentmanagementsysteem (CMS), maar vaak ook workflowsystemen, organisatorische oplossingen in de vorm van bijvoorbeeld dienstverleningsafspraken met contentleveranciers, humanresourcemanagement-oplossingen door mensen met de juiste mogelijkheden de juiste taken toe te wijzen om content beheren, te creëren en te publiceren.